چرا جلب اعتماد مشتریان مهم است؟
موفقیت هر کسب و کاری، منوط به جلب خشنودی مشتریان و دستیابی به اعتماد آنها است. اهمیت این موضوع، در فروشگاه های اینترنتی نمود بیشتری پیدا میکند. بازدیدکنندگان یک وبسایت فروشگاهی، بیشتر در پی صداقت و کیفیت محصولاتی هستند که شما ارائه کردهاید. شما با ایجاد یک کلوب هواداران و یا یک شبکه حمایتگری، میتوانید اعتماد خوبی از مشتریان را جلب کنید، چرا که به کارگیریِ این شیوه، نمیتواند به آسانی و صرفاً فقط با استخدام یک یا چند نفر صورت پذیرد، پس از دیدگاه افراد نیز، شیوهای تصنعی و غیرواقعی نیست. ایجاد این نوع از کلوب های هوادارانه برای بدست آوردن اعتماد مشتری، به مواردی مانند مشتری مداری، صرف هزینه و انجام کار نیاز دارد. یکی از شیوه های مورد کاربرد در این زمینه، استفاده از شبکه های اجتماعی (اینستاگرام و …) است.
۵ شیوه برای جلب اعتماد مشتری
جلب اعتماد مشتری اصلی مهمی است که می تواند به رشد فروشگاه های آنلاین کمک کند و باعث خلق اعتماد به برند شود. در ادامه ما 5 تکنیک به شما می گوییم که می توانید اعتماد مشتریان فروشگاه خود را افزایش دهید.
ایجاد انجمن یا تالار گفتمان (forum)
ایجاد اولیهی یک تالار گفتمان، کار راحتی نیست و به زمان زیادی برای جذب افراد و فعالیت در آن نیاز دارد، اما اگر بتوانید آن را به کمک مردم و یا به تنهایی، به میزان معلومی از پیشرفت برسانید، شاهد تأثير به سزایی در جلب خشنودی مشتریان خواهید بود. با ایجاد یک انجمن کارا و پویا، رضایتمندیِ مشتریان را ارج نهاده و افرادی وفادار را مشتریِ فروشگاه خود کنید.
سیستم امتیاز دهی
ایجاد سیستم امتیاز دهی یا رأي گیری برای محصولات، بازدیدکنندگان را قادر میسازد تا از نظرات افرادی که خریدار محصولات بودهاند، در راستای تصمیمگیریِ بهتر برای خرید خود، بهره جویند. یکی دیگر از راه های جلب اطمینان مخاطبان، فیلتر کردن محصولات، براساس تعداد بازدید صفحه و یا میزان فروش است تا مخاطبان راحت تر بتوانند تصمیم گیری کرده و رغبت بیشتری برای خرید داشته باشند.
امکان درج نقطه نظرات کاربران
یکی از عوامل بسیار مؤثر در بدست آوردن اطمینان مخاطبان و بازدیدکنندگان سایت، تکوین جوی کارا و آزاد برای نشان دادن نقطه نظرات و منظر مشتریان قبلی دربارهی محصولات است. استفاده از این روش، خیال بازدیدکنندگانِ جدید سایت را از بابت میزان خوب بودن کیفیت محصولات و خدمات شما راحت میکند. از طرفی، مشاهده نظرات مثبت از طرف مشتریان قبلی شما، تعداد بیشتری از افراد جدید را به سایت جذب میکند.
شبکه های اجتماعی
مناسب ترین فضا برای تشکیل یک کلوب هواداری، شبکه های اجتماعی مانند اینستاگرام، لینکدین، توییتر و … است. این شبکه ها به دلیل وجود تعداد کاربران بسیار زیاد و امکانات وسیعی که در اختیار کاربران قرار میدهد، میتواند تأثير به سزایی در میزان معروفیت شما داشته باشند. از سمت دیگر، مشتریان فعلیِ شما نیز، با معرفی برند شما به دوستان و آشنایان خود، میتوانند در میزان معروفیت شما بسیار سهیم باشند. لازم نیست در تمامی شبکه های اجتماعی حضور داشته باشید، بلکه کافی است که در یک یا دو شبکه از آنها، فراخورِ نیازها و خواسته های خود و مشتریان، فعالیتی پُررنگ داشته باشید.
وبلاگ
راهی دیگر برای جلب اعتماد مخاطبان، ایجاد یک وبلاگ مؤثر و ارائهی موضوعات مربوط و درخور، به خصوص برای شرکت های متخصصِ صنعتی و فنی است. نمایاندن این که گروهی پُرقدرت و پویا، پشتیبانیِ سایتی فروشگاهی را بر عهده دارند، احساس اطمینان بیشتری در مخاطبان شما ایجاد میکند.
سخن نهایی در باب اعتماد مشتری
اهمیت موارد بالا در صورتی نمایان میشود که شما از کیفیت محصولات و خدمات خود، اطمینان حاصل کرده و امکانات مناسب و مورد نیاز را برای استفادهی کاربران از سایت، فراهم کنید؛ پس لازم است که ابتدا قبل از هر چیزی، به بهبود کیفیت محصولات و خدمات خود بپردازید، چرا که جلب اعتماد مخاطبان، امری مهم در افزایش نرخ فروش است.