کسب و کارمدیریت نظرات

خلق استراتژی نظرات محصول در فروشگاه ها

چگونه نظرات موثر و کارآمد برای محصولات به دست بیاوریم؟

استراتژی نظرات محصول

هیچوقت به این مسئله فکر نکرده ایم، ولی وقتی آنلاین خرید می کنیم، تعداد انگشت شماری غریبه هستند که بخاطر به اشتراک گذاشتن تجربه مان، از ما تشکر می کنند. چرا؟ چون وقت گذاشته اند تا نظرات صادقانه خود را پایین محصولات بنویسند و این به همه در مورد انتخاب محصول درست کمک بسزایی می کند.

در این مقاله به چند بخش مهم خواهیم پرداخت که مدیران فروشگاه های آنلاین باید در مورد آن ها اطلاعات کافی داشته باشند.

  • چرا نظرات پایین محصولات مهم هستند؟
  • مزایای نوشتن نظرات درباره محصولات
  • نحوه نوشتن صحیح  نظر

نظرات درباره محصول بخش مهمی از محتوا و پروسه بازاریابی است که مشتری را نسبت به خرید محصول مطمئن می کند. و فقط تصمیمات خرید را به اطلاع نمی رسانند. این نظرات آنلاین بخشی از نظرات عموم است که خلاقیت می آفریند، استانداردها را افزایش می دهد و به کسب و کار فرصت گسترش می دهد.

چرا نظرات پایین محصولات مهم هستند؟

نظرات افراد در پایین محصولات یک شکل از تایید اجتماعی است. وقتی که ما نظرات مثبتی در مورد کیفیت محصول از منابع مستقل متعددی می خوانیم، آگاهی مان نسبت به آن محصول بالا می رود، و مهر تاییدی به شرکتی است که از آن کالا را خریداری کرده ایم.

و این همه ماجرا نیست. با گذاشتن نظرات روی محصولات، ما با آن کسب و کار ارتباط برقرار می کنیم، نکات برجسته را بیان می کنیم، بهبود محصولات را به آنها اطلاع می دهیم و نیز به آنها در بهبود خدماتشان کمک می کنیم.

از زمان ظهور روش های جدید در گذاشتن نظرات، هم کسب و کارها و هم مشتری ها دیدگاه بازتری نسبت به یکدیگر پیدا کرده اند. محتوای منحصربفرد مانند محتوای نظرات ویدئویی، محصولات را در عمل نشان می دهد- نشان می دهد که چگونه در زندگی افراد کاربرد دارد و نیز چه لذتی را برای آنها به ارمغان آورده است. همچنین ما می توانیم نظرات خود در مورد کیفیت، تناسب و راحتی محصولات را از طریق این نظرات بدست بیاوریم.

بیشتر بخوانید: نظرات ویدئویی برای کسب و کارها

و ترکیب همه اینها جلوه خاص و پرنفوذی به نظرات روی محصولات می دهد. گویی که این قدرت در دستان مشتری است.

“من یک وان آب گرم سفارش دادم و شرکت Wave دقیقا” سر زمان گفته شده، آنرا به دستم رساند. سفارش های دیگری نیز مانند انواع مواد شیمیایی و فیلترهای گوناگون نیز ثبت کرده بودم- خدمات عالی بود و وان آب گرم عالی تر! بچه هایم هم واقعا” تفاوت را احساس می کنند و این وان را بسیار دوست دارند، بخصوص در ایام همه گیری کرونا و طرح های قرنطینه. ممنون Wave “– نظر یک خریدار

مزایای نظرات محصول برای کسب و کارها

نظراتی که کاربران در مورد محصولات در ذیل محصولات درج می کنند حکم طلا دارند و مزایای بسیاری برای کسب وکارها به دنبال دارند. در ادامه به مهم ترین مزایای نظرات محصول برای کسب و کارهای خواهیم پرداخت.

کسب تجربه بهتر

ما الان بیشتر از قبل بصورت آنلاین خرید می کنیم و از شرکت هایی که از آنها محصول می خریم انتظارات بالاتری داریم. با نوشتن نظرات، شما به برندها می گویید که شما به چه چیزی نیاز دارید، و اگر به اندازه کافی باهوش باشند، نیازهای شما را برآورده می کنند.

کمک به دیگران

88 درصد مشتریان به نظرات پایین محصولات اعتماد می کنند و آنها را بعنوان پیشنهادات شخصی می پذیرند. شما هم نسبتا از این نظرات استفاده می کنید. بنابراین چرا به دیگران کمک نکنیم تا بتوانند تصمیمات درستی بگیرند؟

حمایت از برند مورد علاقه تان

فروش آنلاین رقابتی است و بدون داشتن مشتریان وفادار، یک برند به زودی فرو می پاشد. برای گذاشتن نظرات برای برندهایی که دوست دارید، به آنها کمک می کنید تا دیده شوند، جذب مشتری کنند و کسب و کار خود را گسترش دهند.

“اولین باری است که از این وبسایت لباس خریدم و بدون شک باز هم سفارش خواهم داد! بسته به سرعت به دستم رسید و کیفیت محصول واقعا بی نظیر بود! و کاملا” اندازه بود.”

نظر کاربر در مورد محصول Abbott Lyon

نحوه نوشتن درست نظرات محصول

نوشتن درست نظرات محصول از اهمیت بالایی برخوردا است به همین خاطر مدیران فروشگاه ها باید کاربران را به سمت خلق نظرات محصول درست و موثر سوق دهند. به همین خاطر باید در حین این که از کاربران خود درخواست می کنند نظرات خود را در مورد محصولی که سفارش داده اند بنویسیند این نکات را هم رعایت کنند:

1-تجربه خود را بطور کلی بنویسند

هر چه در ارائه نظرات خود به جزئیات بپردازید، بیشتر کمک کننده است، بنابراین سعی کنید تمام نکات مهمی را که به ذهنتان می رسد ذکر کنید. قطعا” تمرکز نظرات روی خود محصول است، ولی می توانید مواردی مانند خدمات به مشتریان را نیز قید کنید. تجربه شما- خوب یا بد- به مشتریان کمک می کند تا تصمیم بگیرند که آیا محصول برای آنها مناسب هست یا خیر.

2- صادق باشید

شفافیت کلید نوشتن یک نظر خوب است. به خاطر داشته باشید که باید نظر بی طرفانه ای ارائه دهید. ممکن است تصور کنید که با گفتن دروغ های مصلحتی درمورد محصول به آن کسب و کار کمک می کنید ( یا شاید حتی آنرا تخریب کنید، بسته به قصد و نیت شما)، ولی سایر مشتریان نظر شما را می خوانند. پس شما اینگونه به هیچ کس کمکی نخواهید کرد.

3- مشخصات شخصی را ذکر نکنند

اگر شما به طور خاص تجربه خوب و یا بدی دارید، ممکن است بخواهید نام آنهایی را که با شما در این تجربه خوب یا بد شریک بوده اند، ذکر کنید، ولی توجه داشته باشید که نظر شما در معرض دید عموم قرار خواهد گرفت، پس باید به حریم شخصی افراد احترام  بگذارید. بیخیال ذکر اسم شخصی خاص شوید، و هیچگاه پست الکترونیکی و یا شماره تماس مستقیم افراد را ننویسید. اگر اعتراضی به شخص خاصی دارید، بهتر است با خود شرکت تماس بگیرید.

4-نظرات خود را به روز کنید

برخی اوقات نیاز است که نظرات خود را با بدست آوردن تجارب مختلف تغییر دهید. ممکن است ابتدا نظر منفی گذاشته باشید، ولی مشکلاتان حل و نظرتان عوض شده باشد. یا اینکه ممکن است مسئله ای را بعد از استفاده از محصول متوجه شده باشید. در چنین مواردی، نظرات خود را مرور کنید تا سایر مشتریان را نیز درباره چنین مواردی آگاه سازید.

5-نوشته خود را تصحیح کنید

قبل از انتشار نظر خود، اطمینان یابید که هر آنچه را که لازم بوده در نظرات خود آورده اید، که نظرتان به راحتی خوانده می شود و هیچ گونه اشتباه دستوری و املایی ندارید. همچنین لحن خود را نیز بررسی کنید. حتی اگر اعتراضی دارید، باید از زبان مودبانه استفاده کنید. هیچ کس انتظار یک نوشته حرفه ای را از شما ندارد، ولی نظر شما اگر یکبار مرور شود، اعتبار بیشتری می یابد.

خلاصه استراتژی نظرات محصول

وقتی کسب و کاری از شما می خواهد که نظر خودتان را ثبت کنید، در واقع به شما فرصتی می دهد تا دنیای کسب و کار آنلاین را بسازید. شما به افرادی مانند خود کمک می کنید تا کالاهای خوبی را از فروشندگان خوب تهیه کنند و به کسب و کارها نیز نظرات ارزشمندی می دهید که می توانند با استفاده از آنها سطح خدمات خود را در آینده بهبود بخشند. بنابراین، وقتی به دعوتنامه ثبت نظرات پاسخ می دهید، اطمینان یابید که نظر باکیفیتی را ارائه می دهید.

امتیاز کاربران: اولین نفری باشید که امتیاز می دهد!
نمایش بیشتر

نوشته های مشابه

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

دکمه بازگشت به بالا